Regulament Hotelier

1. Introducere

Bine ați venit la Resort Balnear Călimănești-Căciulata!

Pentru a vă oferi o ședere sigură, plăcută și lipsită de griji, vă rugăm să citiți și să respectați prezentul regulament. Prin accesarea oricărui serviciu oferit de resort, este important sa luați la cunoștință și sa acceptați regulile de mai jos.

2. Rezervări și Anulări

Rezervările se pot face pe website-ul resortului, receptia hotelului sau prin intermediul partenerilor autorizați.

Pentru a confirma rezervarea, se va percepe un depozit echivalent cu prima noapte de cazare fără serviciile suplimentare. Aceasta sumă se achita online, in numerar, sau cu card bancar, la momentul efectuării rezervării.  

În cazul neprezentarii, sau anulării cu mai putin de 7 zile inainte de data sosirii, suma aferenta depozitului sus-mentionat va fi reținută și nu este rambursabilă.

Pentru anulările efectuate cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii, suma aferenta depozitului va fi restituita integral, fara nicio taxă suplimentară.

3. Sosire și Plecare

Check-in: începând cu ora 16:00
Check-out: până la ora 12:00

Check-in devreme și check-out întârziat se oferă în funcție de disponibilitate, contra cost. Bagajele pot fi lăsate gratuit la recepție pentru maximum 24 de ore.

4. Cazare și Comportament

Numărul persoanelor cazate într-o cameră nu poate depăși capacitatea maximă a acesteia. Toți vizitatorii turiștilor cazați în hotel trebuie anunțați în prealabil la recepție. Aceștia au obligația de a părăsi hotelul până cel târziu la ora 23:00.

Este interzis:
– Deteriorarea sau însușirea bunurilor din resort
– Folosirea obiectelor din cameră în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate este interzisă. Oaspeții nu pot utiliza prosoapele pentru ștergerea părului vopsit, îndepărtarea machiajului, curățarea încălțămintei, valizelor, pardoselii etc. Prosoapele sunt destinate exclusiv uzului corporal .
– Introducerea de substanțe periculoase, toxice, inflamabile sau ilegale.
– Lăsarea copiilor nesupravegheați. Orice accident survenit ca urmare a supravegherii necorespunzătoare a copiilor în camere sau în incinta hotelului cade în responsabilitatea persoanei/persoanelor însoțitoare.
– Utilizarea aparaturii electrice neomologate
– Accesul în zonele destinate exclusiv personalului hotelului (bucătărie, depozite, birouri etc.).
– Comportamente indecente, vulgaritate sau nudism, orice comportament care incalca legislatia cu privire la orele de liniste, sau genereaza prejudicii pentru resort sau pentru terti
– Utilizarea sistemelor audio la volum ridicat în interiorul hotelului.
– Aruncarea obiectelor în toaletă

5. Restaurant

Accesul este permis doar cu o ținută decentă: pantaloni și tricou/bluză. Este interzis accesul în costum de baie, halat, maiou sau fără încălțăminte adecvată. Consumul in hotel / restaurant al alimentelor/băuturilor aduse din exterior este interzis.

Oaspeții care doresc să aducă băuturi alcoolice din afara hotelului pot face acest lucru doar cu acordul prealabil al administrației. În acest caz, se va percepe o taxă de dop în valoare de 15 lei/sticlă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza consumul băuturilor aduse din exterior în lipsa achitării acestei taxe.

6. Facilități și Servicii

Servicii incluse:
– Wi-Fi gratuit
– Apel de trezire
– Seif la receptie
– Halate si prosoape pentru piscina si zona de tratament (pentru Clientii cazati in hotel)
– Acces la Aqua Park (conditii si tarife preferentiale de accespentru pachetele speciale)

Servicii contra cost:
– Aqua Park & tratamente balneare si de relaxare
– Frizerie, drogherie
– Parcare. Hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale incidente care implică autovehicule aflate în parcarea hotelului.

7. Fumatul

Fumatul este interzis în toate spațiile interioare: camere, restaurant, băi, Aqua Park, zona de tratament, holuri, lifturi, etc. Sunt interzise țigările clasice, electronice și orice dispozitiv de vapare. Fumatul este permis doar în spațiile special amenajate în aer liber. Amenzile pentru nerespectarea acestei interdictii: 150 EUR/cameră/eveniment.

8. Ținută și Comportament

Este interzis:
– Accesul în restaurant în halat, șlapi, costum de baie sau pijamale
– Lipsa unei ținute decente în spațiile comune
– Comportamente indecente, obscene sau agresive față de personal sau oaspeți
– Folosirea limbajului jignitor, ton nepotrivit sau hărțuirea

9. Consumul de alimente în camere

Este interzis consumul de alimente și băuturi în camere, în afara celor achizitionate din bar. Resortul își rezervă dreptul de a debarasa orice produs alimentar găsit în cameră fără notificare.

Este interzisa utilizarea in camere sau oriunde pe teritoriul resortului a echipamentelor / instalatiilor / aparatelor de gatit sau incalzit aduse din exterior. Incalcarea acestei interdictii se penalizeaza cu intreruperea sejurului, cu achitarea costurilor de cazare pentru intregul sejur si achitarea la zi a costurilor cu serviciile suplimentare (masa, tratamente, spa, etc).

10. Animale de companie

Animalele de companie nu sunt acceptate, cu excepția celor de asistență, cu documente justificative.

11. Dispute și Reclamații

Reclamațiile pot fi adresate la recepție. Resortul poate debita clientul pentru daune sau neplăți. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau în instanțele din județul Vâlcea.

12. Selectarea oaspeților

Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul oaspeților în stare de ebrietate, cu comportament neadecvat, ofensator sau violent. Oaspeții pot fi evacuați fără rambursarea serviciilor achitate.

13. Clauze finale

Prezentul regulament este asumat de oaspeti prin simpla accesare a oricărui serviciu din cadrul Resortului Balnear Călimănești-Căciulata. Regulamentul poate fi modificat fără notificare prealabilă.

Vă mulțumim și vă dorim un sejur plăcut!